ご注文について
 お支払い及び発送について
 サイズについて
 発売時期・ご予約等その他よくあるご質問
ご注文について
カートの使い方が分かりません HOW TO ORDERに手順をご案内しています。
  そちらを参照してください。
カートが使えません カートがご利用いただけない場合は、PC環境の設定を
  今一度ご確認ください。こちら を参照してください。
  また、毎日am4:00〜am4:30までメンテナンスを行っております。
  上記時間内はお買い物はできませんのでご注意願います。
以前ID登録したけどパスワード
  を忘れてしまいました。
お客様登録をしていただいておりますお客様、パスワードが
  分からなくなってしまったり、合っているかな?と
  不安になりましたら下記にてご確認して頂けます♪
  ご登録いただきましたメールアドレスを送信して頂きますと、
  自動的にお客様へパスワードをご案内させて頂くシステムに
  なっています。 こちらでお客様登録情報等も
  ご確認いただけます☆
ページが更新されません 一番の原因として、キャッシュが残ってしまっている場合が
  ございます。画面が変わらない場合は更新ボタンを何度か
  押して頂くか、一度閉じてから再びアクセスしてください。
  また、新作発表直後はどうしてもアクセスが集中してしまう為、
  お客様のインターネットの回線環境も関係してきてしまいます。
  ※DCのサーバー混雑の対策としましては、より良い環境に
  なれるよう2004年夏にサーバーの引越しをさせて頂いています。
カートに入ったのに最終画面で
  完売になってしまった!
どうしても新作発表時はご注文が集中してしまう為、僅差で
  ご希望のアイテムが完売になってしまう場合がございます。
  大変申し訳ございませんが、その際はご了承下さいますよう
  何卒お願い申し上げます。可能なものは出来る限り追加生産
  していきたいと思っています。

メールで注文可能ですか? ストック管理の問題から、現在はショッピングカートのみの
  ご注文受付とさせて頂いています。
  オーダー再開直後以外で、ショッピングカートがどうしても
  不可能な場合のみ、、メールでのご注文も受け付けさせて
  頂きます。詳細はこちら をご覧ください。
携帯アドレスやフリーメールでも
  可能?
携帯のアドレスは文字数制限等ございますのでご利用
  できません。ご事情がある場合はできる限りいい方法を
  考えますのでご相談ください。
  また、各フリーメールアドレスをご使用の場合はこちらからの
  ご案内メールの未着や、送信してから受信までお時間がかかる
  ことがございますので、できるだけプロバイダーのメールアドレス
  にてご注文して頂くことをお願いしております。
注文内容確認の自動送信
  メールが届きません。
ご記入頂きましたメールアドレスが間違っていることが原因か、
  
もしくはご注文が最後まで正常に終了していなかった場合が
  一番可能性が高いと思われます。
  メールアドレスを間違えてしまった場合でも、間違ったままの
  アドレスでご注文メールは当店に届きます。
  どちらが原因か、お調べいたしますので、自動送信メールが
  届かない場合はお手数をお掛けいたしますがこちら まで
  ご連絡くださいm(_)m
期間を過ぎても正式な確認
  メールが届きません。
基本的に、ご注文頂きましてから48時間以内に正式な確認
  メールを送らせて頂いています。
【遅れる場合はINFOもしくは、VOICE内でご案内させて頂きます】
  メールが迷子になっている可能性がございますので、お手数を
  お掛けいたしますが一度ご連絡ください。再送させて頂きます。
間違えて注文してしまった!...
 (正式な確認メール送信前
速やかにご連絡ください。間違えてしまったご注文分は
  キャンセル処理させて頂きますが、混乱を避ける為、
  新作発表直後の色の変更等は承れません。

  できる限り対応させて頂きますが、現在ショッピングカートメインの
  お買い物方法になりますので、一度ご注文頂いたものは、
  完売になってしまった場合、ご希望いただいておりますのに
  お届けできないお客様がでてきてしまいます(>_<)
  そうなってしまいますと他のお客様にご迷惑をお掛けしてしまい
  ますのでご注文の前に、今一度ご検討頂いた上でのお買い物
  をお願い致しますm(_)m
キャンセルしたいのですが...
 (正式な確認メール送信後
確認メール送信後、キャンセルされる場合は1週間以内に、
  予約品の場合はご予約受付期間内に必ずご連絡ください。

  正式な確認メール送信後、1週間以上ご入金の確認が
  取れないお客様へは個別にご案内させて頂いています。
※ 何もご連絡ないままのお客様へはご注文を無効とさせて
  頂きますと共に、今後ご注文をお断りさせて頂く場合が
  ございますことをご了承くださいm(_)m

  ご注文後、ご事情によりご入金が遅れる場合も、ご連絡
  頂きましたら都度可能な限り対応させて頂いておりますので、
  その場合お気軽にご相談いただけたらと思います(^^)
個人情報を入力するのは不安 お客様からご注文の際に頂きました個人情報は、
  他に漏らすことは絶対にございません。
  
プライバシーは必ず守らせていただきますのでご安心ください
  お買い物の際はSSLに守られていますので、安心してお買い物
  を楽しんで頂けます

お支払い&発送について              
正式な確認メールが届く前に
  振込みしちゃっていいですか?
システムの関係上、正式な確認メール送信後にお振込を
  お願いしています。
  合計金額等変更になる場合がございますのでご理解とご協力
  を宜しくお願い致します。

入金完了の報告メールをした
  のに返事がきません。
大変恐縮ではございますが、ご入金確認完了のご報告は
  お休みとさせて頂きます。ご入金の確認の取れないお客様には
  DCよりご案内させて頂きます。
  ご入金に関してこちらからご連絡がなかった場合はご入金確認
  完了していますのでご安心くださいね(^^)

※ ご注文者ご本人様とお振込み名義が異なる場合はお手数を
  お掛けいたしますが、メールにてご連絡ください。確認が取れませ
  んと発送できませんのでご協力をお願い致しますm(_)m

代引きはできないですか? 銀行振り込み(楽天銀行)・郵便振込みのみの
  お取り扱いでしたが、2006年7月より、クレジットカード決算を
  導入いたしました。
  先払いシステムの為、代引きはできませんが、クレジットカードの
  お支払方法で、1回・2回・リボ払いなど、お選びいただけます。
  詳しくは、こちら>>をご覧ください。
メール便の時間指定をしたい
  のですが。
メール便の場合はポスト投函になりますので時間指定は
  お受けできません。
  また、郵送上の紛失等責任を負いかねますのでご了承願いま
  す。ご注文合計金額が10,800円未満の場合でも、ご希望を
  頂きましたら宅配便にて発送できますので、ご注文の際備考欄
  に【宅配便希望】とご記入ください。
  (この場合、送料はお客様負担とさせて頂きます。)
海外発送は可能ですか? お客様に送料をご負担いただく形になりますが、EMSにて
  発送させて頂いています。
  (不可能な国もあります。事前に国名を教えてください♪)
発送完了のメールが来たのに
  商品が届きません(>_<)
ヤマト運輸
  http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

  発送完了メールが届いてから3〜4日しても商品が届かない
  場合は大変お手数をお掛けいたしますが、上記にて
  お問い合わせして頂くか、 宛にてご連絡ください。
届いたら注文していた商品と
  違う!もしくは壊れていた!
大変ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません!
  すぐに確認させて頂きまして正しい商品を発送させて頂きます。
  その際の送料等手数料はもちろん一切頂きません。
  商品と共に返送用封筒を同封いたしますので、大変お手数を
  お掛けいたしますが、ポスト投函して下さいますようお願い
  申し上げますm(_)m

  また、壊れてしまっていた場合で修理可能なものは、速やかに
  修理させて頂きます。限定品等でどうしても修理が不可能、
  もしくは同じ商品をお届けできない場合は、返金という形にて
  対応させて頂きます。ご迷惑をお掛けしてしまい本当に申し訳
  ございませんが、ご理解下さい。

  早急に対応させて頂きますので  こちらにて商品到着後、
  必ず1週間以内にご連絡ください。


サイズについて              
どのサイズが合うか分からない こちら→ から、必要事項をご記入の上事前相談してくださ
  い☆お客様に教えて頂きましたワンちゃんのサイズを元に、
  推奨するサイズをご案内させて頂きます♪
  こちらで把握できるのはその際お客様に教えて頂きました3サイズ
  及び体重となります。その点はご了承ください。
  毛量等詳細を備考欄にご記入いただきましたら、
  より近いサイズをご案内できると思います☆

サイズ調整(着丈変更含む)
  して欲しいのですが...
大変申し訳ございませんが、現在完成品のみのお届けで、
  完全オーダーでのご注文はお受けすることができません。

※ 尚、アクセサリーに関しましてはチェーンの長さ等
  ワンちゃんに合わせて作らせて頂きます☆
  通常は首周り+3cmのゆとり分にて作らせて頂いています。
  ご希望の長さにてお作りすることも可能ですので、お気軽に
  お申し付けください♪

ほんの少しだけ
 (着丈1cm短くする等)
 でも調整は無理ですか?
2004年5月より、DCでのWEAR及びバンダナ&マフラー等の
  生産は例外を除き、全て国内工場にお願いしています。
  販売しておりますものは全て完成サイズとなっており、
  特殊なミシンを使用しての生産となっております関係で、
  微調整をお受けすることはできないのです(>_<)
  大変申し訳ございませんが、ご了承ください。
なぜサイズ申請が必要なの? ショッピングカートは,最初にあらかじめ完成品のお届け可能な
  数量を設定してあります。なのでSサイズのボタンを押しても、
  後々実はMサイズの方が良かったということに気づいた時、
  行き違いでお買い物ができないお客様も出てきてしまいます。
  また、サイズをMサイズに変更したくても気づいた時点では既に
  完売になってしまって,結局手にすることはできなかった(>_<)

  そのようなことを未然に防ぐ為に サイズについて先に
  ご相談いただきますようお願いさせて頂いております。
  初めてDCでご注文いただきますお客様はサイズ申請をお願いし
  ておりますのでご理解とご協力を宜しくお願い致しますm(_)m

  事前にお問い合わせいただきましたお客様や、以前からご利用
  いただいていますお客様に迷惑をかけることはできませんので、
  ご購入の際、備考欄にサイズについて質問等ご記入頂きまして
  もサイズ変更等はお受けできませんことをご了承下さい。
サイズ申請は
  毎回しなきゃだめですか?
当店でのお買い物が2度目以降の場合で
  前回お届けしたサイズで問題ない場合は申請して頂かなくても
  構いません☆


  但し、前回は成長中であのサイズだったけれど、今回は成長
  しちゃってどのサイズが良いのか分からない・・・等ございましたら
  事前にサイズについてのお問い合わせをお願い致します☆
サイズ申請
  しなかったらどうなるの?
HOW TO ORDERにてご案内しておりますが、ご注文の際、
  3サイズ及び体重を申請して頂けなかった場合、
  返品はお受けすることができませんことをご了承ください。


  但し、WEAR以外のご注文の場合は、サイズ申請は
  必要ございませんのでご安心くださいね。
サイズが合わなかったから
  交換したいのですが...
基本的に当店では衛生上、一度袖を通してしまった商品の
  交換返品はお断りしております(当店の手違い発送や不良品
  は除く)できるだけこのような事態を避けるため、サイズについて
  不安な場合は事前相談をお願いしております。。
  お客様のご都合での返品・交換の場合は、送料はお客様
  負担とさせて頂きます。

  話し合いの後、返品という形になりました場合は、
  商品到着後に振込み手数料を差し引かせていただいて
  お客様の口座へ振り込ませていただきます。

※ 上記は、全て商品到着後1週間以内の場合です。

  今お持ちのお洋服の寸法など、参考にしてご注文いただけたら
  と思います。ご注文前に気になることがあればお気軽にお問い
  合せくださいね(^^)

発売時期・ご予約等 その他よくあるご質問       
次の新作発表はいつですか?
  &再販はいつ頃になりますか?
新作発表及び再販時期に関しましては、確定した内容で
  ない場合、変更になってご迷惑をお掛けしてしまうことを
  避ける為、お問い合わせ頂きましても明確な時期をお答えする
  ことができません。

  発売商品の内容や発売日当詳細が決まりましたら、
  都度メルマガやVOICE*内にてご案内させて頂いています。
  大変申し訳ございませんが、お待ち下さいますようご理解と
  ご協力を宜しくお願い致します。

予約したいのですが... 予約品のコーナーは予約生産とさせて頂きます。
  新作発表より1週間を受付期間とし、受付終了後に
  ご注文総数を集計し、縫製工場様と話し合いした後、
  改めてご予約頂きましたお客様へおおよその納期のご案内を
  させて頂きます。
  また、同時にHP上にてご案内させて頂きますのでそちらも
  ご覧ください☆

おおよその流れとしましては。。
  1.ご注文受付完了
  2.DCより、正式な確認メール送信
  3.確認メール送信後、7日以内にお振込み願います
  4.遅くとも2週間以内におおよその納期のご連絡
  5.DCに到着し、検品完了後にお客様へ発送


※ 詳細は をご覧ください。

ID登録だけ
  先にしてくれませんか?
事前のID登録はお受けすることができないのです(>_<)
  皆様に一番最初のお買い物の際はお願いしておりますこと
  ですのでご理解いただけますと幸いですm(_)m
メルマガ登録は必要ですか?





代理登録してくれますか?
できるかぎりご登録して頂きたいと思っています☆
  オーダー再開のお知らせや、新しい新作情報、お楽しみ企画
  などいち早くお客様にお知らせできるよう、メルマガ発行をして
  おります。メルマガ購読者様限定の企画もございますので
  宜しければぜひご登録してください♪

もちろん代理登録はさせて頂きますのでご希望の際は
  お申し付けくださいね♪
実店舗はないんですか? 現在はネットショップのみの運営となっております。
  将来的に実店舗を持ち、皆様の癒しの空間になるような
  店舗を持ちたいとスタッフ一同頑張っています。
  準備が整いましたら皆様にご報告させて頂きますので、
  長い目で見守ってください☆

  お取り扱いSHOP&cafeにて実際手にとって頂ける商品も
  ございます。ご希望がございましたらお客様の地域に近い
  SHOP様をご紹介させて頂きます。
  (各SHOPにてお取り扱い商品は違います)


以上よくあるご質問をまとめてみました☆
上記をご覧になっても解決しないご質問もあると思います☆
分からない場合はお気軽にお問い合わせくださいね(^^)