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ご注文について | |
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![]() そちらを参照してください。 |
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![]() 今一度ご確認ください。こちら ![]() また、毎日am4:00〜am4:30までメンテナンスを行っております。 上記時間内はお買い物はできませんのでご注意願います。 |
![]() を忘れてしまいました。 |
![]() 分からなくなってしまったり、合っているかな?と 不安になりましたら下記にてご確認して頂けます♪ ご登録いただきましたメールアドレスを送信して頂きますと、 自動的にお客様へパスワードをご案内させて頂くシステムに なっています。 ![]() ご確認いただけます☆ |
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![]() ございます。画面が変わらない場合は更新ボタンを何度か 押して頂くか、一度閉じてから再びアクセスしてください。 また、新作発表直後はどうしてもアクセスが集中してしまう為、 お客様のインターネットの回線環境も関係してきてしまいます。 ※DCのサーバー混雑の対策としましては、より良い環境に なれるよう2004年夏にサーバーの引越しをさせて頂いています。 |
![]() 完売になってしまった! |
![]() ご希望のアイテムが完売になってしまう場合がございます。 大変申し訳ございませんが、その際はご了承下さいますよう 何卒お願い申し上げます。可能なものは出来る限り追加生産 していきたいと思っています。 |
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![]() ご注文受付とさせて頂いています。 オーダー再開直後以外で、ショッピングカートがどうしても 不可能な場合のみ、、メールでのご注文も受け付けさせて 頂きます。詳細はこちら ![]() |
![]() 可能? |
![]() できません。ご事情がある場合はできる限りいい方法を 考えますのでご相談ください。 また、各フリーメールアドレスをご使用の場合はこちらからの ご案内メールの未着や、送信してから受信までお時間がかかる ことがございますので、できるだけプロバイダーのメールアドレス にてご注文して頂くことをお願いしております。 |
![]() メールが届きません。 |
![]() もしくはご注文が最後まで正常に終了していなかった場合が 一番可能性が高いと思われます。 メールアドレスを間違えてしまった場合でも、間違ったままの アドレスでご注文メールは当店に届きます。 どちらが原因か、お調べいたしますので、自動送信メールが 届かない場合はお手数をお掛けいたしますがこちら ![]() ご連絡くださいm(_)m |
![]() メールが届きません。 |
![]() メールを送らせて頂いています。 【遅れる場合はINFOもしくは、VOICE内でご案内させて頂きます】 メールが迷子になっている可能性がございますので、お手数を お掛けいたしますが一度ご連絡ください。再送させて頂きます。 |
![]() (正式な確認メール送信前) |
![]() キャンセル処理させて頂きますが、混乱を避ける為、 新作発表直後の色の変更等は承れません。 できる限り対応させて頂きますが、現在ショッピングカートメインの お買い物方法になりますので、一度ご注文頂いたものは、 完売になってしまった場合、ご希望いただいておりますのに お届けできないお客様がでてきてしまいます(>_<) そうなってしまいますと他のお客様にご迷惑をお掛けしてしまい ますのでご注文の前に、今一度ご検討頂いた上でのお買い物 をお願い致しますm(_)m |
![]() (正式な確認メール送信後) |
![]() 予約品の場合はご予約受付期間内に必ずご連絡ください。 正式な確認メール送信後、1週間以上ご入金の確認が 取れないお客様へは個別にご案内させて頂いています。 ※ 何もご連絡ないままのお客様へはご注文を無効とさせて 頂きますと共に、今後ご注文をお断りさせて頂く場合が ございますことをご了承くださいm(_)m ご注文後、ご事情によりご入金が遅れる場合も、ご連絡 頂きましたら都度可能な限り対応させて頂いておりますので、 その場合お気軽にご相談いただけたらと思います(^^) |
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![]() 他に漏らすことは絶対にございません。 プライバシーは必ず守らせていただきますのでご安心ください。 お買い物の際はSSLに守られていますので、安心してお買い物 を楽しんで頂けます。 |
お支払い&発送について ![]() |
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![]() 振込みしちゃっていいですか? |
![]() お願いしています。 合計金額等変更になる場合がございますのでご理解とご協力 を宜しくお願い致します。 |
![]() のに返事がきません。 |
![]() お休みとさせて頂きます。ご入金の確認の取れないお客様には DCよりご案内させて頂きます。 ご入金に関してこちらからご連絡がなかった場合はご入金確認 完了していますのでご安心くださいね(^^) ※ ご注文者ご本人様とお振込み名義が異なる場合はお手数を お掛けいたしますが、メールにてご連絡ください。確認が取れませ んと発送できませんのでご協力をお願い致しますm(_)m |
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![]() お取り扱いでしたが、2006年7月より、クレジットカード決算を 導入いたしました。 先払いシステムの為、代引きはできませんが、クレジットカードの お支払方法で、1回・2回・リボ払いなど、お選びいただけます。 詳しくは、こちら>>をご覧ください。 |
![]() のですが。 |
![]() お受けできません。 また、郵送上の紛失等責任を負いかねますのでご了承願いま す。ご注文合計金額が7,700円未満の場合でも、ご希望を 頂きましたら宅配便にて発送できますので、ご注文の際備考欄 に【宅配便希望】とご記入ください。 (この場合、送料はお客様負担とさせて頂きます。) |
![]() |
![]() 発送させて頂いています。 (不可能な国もあります。事前に国名を教えてください♪) |
![]() 商品が届きません(>_<) |
![]() http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init 発送完了メールが届いてから3〜4日しても商品が届かない 場合は大変お手数をお掛けいたしますが、上記にて お問い合わせして頂くか、 ![]() |
![]() 違う!もしくは壊れていた! |
![]() すぐに確認させて頂きまして正しい商品を発送させて頂きます。 その際の送料等手数料はもちろん一切頂きません。 商品と共に返送用封筒を同封いたしますので、大変お手数を お掛けいたしますが、ポスト投函して下さいますようお願い 申し上げますm(_)m また、壊れてしまっていた場合で修理可能なものは、速やかに 修理させて頂きます。限定品等でどうしても修理が不可能、 もしくは同じ商品をお届けできない場合は、返金という形にて 対応させて頂きます。ご迷惑をお掛けしてしまい本当に申し訳 ございませんが、ご理解下さい。 早急に対応させて頂きますので ![]() 必ず1週間以内にご連絡ください。 |
サイズについて ![]() |
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![]() ![]() い☆お客様に教えて頂きましたワンちゃんのサイズを元に、 推奨するサイズをご案内させて頂きます♪ こちらで把握できるのはその際お客様に教えて頂きました3サイズ 及び体重となります。その点はご了承ください。 毛量等詳細を備考欄にご記入いただきましたら、 より近いサイズをご案内できると思います☆ |
![]() して欲しいのですが... |
![]() 完全オーダーでのご注文はお受けすることができません。 ※ 尚、アクセサリーに関しましてはチェーンの長さ等 ワンちゃんに合わせて作らせて頂きます☆ 通常は首周り+3cmのゆとり分にて作らせて頂いています。 ご希望の長さにてお作りすることも可能ですので、お気軽に お申し付けください♪ |
![]() (着丈1cm短くする等) でも調整は無理ですか? |
![]() 生産は例外を除き、全て国内工場にお願いしています。 販売しておりますものは全て完成サイズとなっており、 特殊なミシンを使用しての生産となっております関係で、 微調整をお受けすることはできないのです(>_<) 大変申し訳ございませんが、ご了承ください。 |
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![]() 数量を設定してあります。なのでSサイズのボタンを押しても、 後々実はMサイズの方が良かったということに気づいた時、 行き違いでお買い物ができないお客様も出てきてしまいます。 また、サイズをMサイズに変更したくても気づいた時点では既に 完売になってしまって,結局手にすることはできなかった(>_<) そのようなことを未然に防ぐ為に サイズについて先に ご相談いただきますようお願いさせて頂いております。 初めてDCでご注文いただきますお客様はサイズ申請をお願いし ておりますのでご理解とご協力を宜しくお願い致しますm(_)m 事前にお問い合わせいただきましたお客様や、以前からご利用 いただいていますお客様に迷惑をかけることはできませんので、 ご購入の際、備考欄にサイズについて質問等ご記入頂きまして もサイズ変更等はお受けできませんことをご了承下さい。 |
![]() 毎回しなきゃだめですか? |
![]() 前回お届けしたサイズで問題ない場合は申請して頂かなくても 構いません☆ 但し、前回は成長中であのサイズだったけれど、今回は成長 しちゃってどのサイズが良いのか分からない・・・等ございましたら 事前にサイズについてのお問い合わせをお願い致します☆ |
![]() しなかったらどうなるの? |
![]() 3サイズ及び体重を申請して頂けなかった場合、 返品はお受けすることができませんことをご了承ください。 但し、WEAR以外のご注文の場合は、サイズ申請は 必要ございませんのでご安心くださいね。 |
![]() 交換したいのですが... |
![]() 交換返品はお断りしております(当店の手違い発送や不良品 は除く)できるだけこのような事態を避けるため、サイズについて 不安な場合は事前相談をお願いしております。。 お客様のご都合での返品・交換の場合は、送料はお客様 負担とさせて頂きます。 話し合いの後、返品という形になりました場合は、 商品到着後に振込み手数料を差し引かせていただいて、 お客様の口座へ振り込ませていただきます。 ※ 上記は、全て商品到着後1週間以内の場合です。 今お持ちのお洋服の寸法など、参考にしてご注文いただけたら と思います。ご注文前に気になることがあればお気軽にお問い 合せくださいね(^^) |
発売時期・ご予約等 その他よくあるご質問 ![]() |
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![]() &再販はいつ頃になりますか? |
![]() ない場合、変更になってご迷惑をお掛けしてしまうことを 避ける為、お問い合わせ頂きましても明確な時期をお答えする ことができません。 発売商品の内容や発売日当詳細が決まりましたら、 都度メルマガやVOICE*内にてご案内させて頂いています。 大変申し訳ございませんが、お待ち下さいますようご理解と ご協力を宜しくお願い致します。 |
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![]() 新作発表より1週間を受付期間とし、受付終了後に ご注文総数を集計し、縫製工場様と話し合いした後、 改めてご予約頂きましたお客様へおおよその納期のご案内を させて頂きます。 また、同時にHP上にてご案内させて頂きますのでそちらも ご覧ください☆ おおよその流れとしましては。。 1.ご注文受付完了 2.DCより、正式な確認メール送信 3.確認メール送信後、7日以内にお振込み願います 4.遅くとも2週間以内におおよその納期のご連絡 5.DCに到着し、検品完了後にお客様へ発送 ※ 詳細は ![]() |
![]() 先にしてくれませんか? |
![]() 皆様に一番最初のお買い物の際はお願いしておりますこと
ですのでご理解いただけますと幸いですm(_)m |
![]() 代理登録してくれますか? |
![]() オーダー再開のお知らせや、新しい新作情報、お楽しみ企画 などいち早くお客様にお知らせできるよう、メルマガ発行をして おります。メルマガ購読者様限定の企画もございますので 宜しければぜひご登録してください♪ ![]() お申し付けくださいね♪ |
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![]() 将来的に実店舗を持ち、皆様の癒しの空間になるような 店舗を持ちたいとスタッフ一同頑張っています。 準備が整いましたら皆様にご報告させて頂きますので、 長い目で見守ってください☆ お取り扱いSHOP&cafeにて実際手にとって頂ける商品も ございます。ご希望がございましたらお客様の地域に近い SHOP様をご紹介させて頂きます。 (各SHOPにてお取り扱い商品は違います) |